Condiții generale de retur al produselor vândute de Localia

Dreptul la retragere în 14 zile pentru comerț la distanță

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare, cu respectarea excepțiilor prevăzute în prezentul document și în legislația aplicabilă.

Perioada de returnare expiră în termen de 14 zile de la:
• ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul comenzilor multiple livrate separat;
• ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul produselor livrate în mai multe loturi sau piese.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, împreună cu toate accesoriile, documentele și ambalajul original, acolo unde este aplicabil.

Obligația recepționării produselor

În cazul produselor alimentare perisabile, semi-perisabile, băuturilor naturale, sucurilor naturale și altor produse sensibile la temperatură sau condiții de transport, Clientul are obligația de a recepționa coletul la prima încercare de livrare efectuată de curier.

Refuzul recepționării coletului, amânarea ridicării acestuia sau imposibilitatea livrării din motive imputabile Clientului exonerează Localia Marketplace și/sau partenerul vânzător de orice răspundere privind alterarea, deteriorarea sau neconformitatea produselor.

Nu vor fi acceptate solicitări de retur, rambursare sau despăgubire pentru produse deteriorate ca urmare a nepreluării coletului la prima încercare de livrare sau a întârzierii ridicării acestuia de la curier sau punctul de colectare.

Condiții generale pentru retur

Returul produselor se poate solicita prin email sau prin formularul de retur disponibil pe platformă.

Orice reclamație privind calitatea, conformitatea sau livrarea produselor trebuie transmisă în maximum 24 de ore de la recepția produselor și trebuie însoțită de dovezi relevante:
• fotografii clare ale produsului;
• fotografii ale ambalajului;
• eticheta produsului și AWB-ul livrării.

Cheltuielile de returnare sunt suportate de Client, cu excepția situațiilor în care produsul:
• a fost livrat greșit;
• nu corespunde comenzii;
• prezintă defecte de calitate;
• este alterat sau expirat la momentul livrării.

Localia Marketplace își rezervă dreptul de a refuza solicitările de retur formulate abuziv, cu rea-credință sau contrar prezentelor condiții.

Produse alimentare perisabile și semi-perisabile

Produsele alimentare perisabile și produsele alimentare semi-perisabile cu termen de valabilitate redus sau mediu (între 10 și 30 de zile) sunt exceptate de la dreptul de retragere conform legislației aplicabile.

Aceste produse pot fi returnate exclusiv în următoarele situații:
• produsul livrat nu corespunde comenzii;
• produsul a fost livrat greșit;
• produsul prezintă defecte de calitate sau alterări constatabile la momentul livrării;
• produsul este expirat la momentul livrării;
• ambalajul este deteriorat într-un mod care afectează integritatea produsului;
• produsul a fost transportat în condiții improprii imputabile vânzătorului sau curierului.

Nu se acceptă returul produselor:
• desigilate;
• consumate parțial;
• depozitate necorespunzător după livrare;
• deteriorate ca urmare a întârzierii recepționării coletului de către Client.

Produse alimentare cu termen de valabilitate mai mare de 30 de zile

Produsele alimentare cu termen de valabilitate mai mare de 30 de zile pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice doar dacă:
• produsele sunt sigilate;
• ambalajul original este intact;
• produsele nu prezintă urme de utilizare, deteriorare sau manipulare necorespunzătoare.

Din motive de siguranță alimentară și igienă, produsele desigilate nu pot fi returnate.

Produse cosmetice artizanale și produse de îngrijire personală

Din motive de protecție a sănătății și igienă, produsele cosmetice artizanale și produsele de îngrijire personală nu pot fi returnate după desigilare, utilizare sau testare.

Returul este acceptat doar pentru produsele:
• sigilate;
• neutilizate;
• aflate în aceeași stare în care au fost livrate.

Nu se acceptă returul produselor care prezintă urme de utilizare, deteriorare sau manipulare necorespunzătoare.

Produse de uz casnic și produse manufacturate

Produsele de uz casnic și produsele manufacturate pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice, cu respectarea următoarelor condiții:
• produsul să nu prezinte urme de utilizare;
• produsul să fie returnat în ambalajul original împreună cu toate accesoriile și documentele aferente;
• produsul să nu fie deteriorat sau incomplet.

Nu se acceptă returul produselor realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar.

Băuturi și sucuri naturale

Băuturile și sucurile naturale pot fi returnate exclusiv dacă:
• produsul livrat este diferit față de cel comandat;
• produsul prezintă defecte vizibile sau ambalaj deteriorat;
• produsul este alterat sau expirat la momentul livrării.

Nu se acceptă returul produselor desigilate sau depozitate necorespunzător după livrare.

Retururi nejustificate

Nu constituie motive întemeiate pentru retur:
• modificarea preferințelor personale;
• refuzul nejustificat al coletului;
• comandarea eronată a produselor de către Client;
• imposibilitatea recepționării coletului la termenul comunicat;
• deteriorarea produselor după livrare din motive neimputabile vânzătorului.

Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor aferente retururilor aprobate se va efectua în maximum 10 zile calendaristice de la validarea returului, în contul bancar indicat de Client sau pe cardul utilizat la plata online.