Shipping policy

Livrare

Comenzile sunt livrate prin intermediul partenerilor de curierat disponibili în platformă, de luni până vineri.

Pentru produsele alimentare perisabile sau sensibile la temperatură, livrarea se realizează utilizând ambalaje speciale și elemente de răcire, astfel încât să fie menținute condițiile optime de transport pe întreaga durată a livrării. În funcție de categoria produselor, anumite livrări pot fi efectuate cu transport cu temperatură controlată.

Comenzile plasate până la ora 10:00 (de luni până joi) pot fi expediate în aceeași zi lucrătoare.
Comenzile plasate după ora 10:00, în zilele de vineri sau în weekend, vor fi procesate și expediate în următoarea zi lucrătoare.

Timpul estimativ de livrare este de aproximativ 24–48 de ore din momentul expedierii, însă acesta poate varia în funcție de:

• localitatea de livrare;
• disponibilitatea produselor;
• curierul selectat;
• condițiile logistice sau perioadele aglomerate.

Costuri de livrare

Costul livrării este calculat în funcție de:

• adresa de livrare;
• greutatea și volumul coletului;
• categoria produselor comandate;
• curierul selectat pentru livrare.

Costul exact al transportului va fi afișat în momentul finalizării comenzii.

Comenzi cu produse provenite de la furnizori diferiți

În cazul în care comanda conține produse provenite de la furnizori diferiți, acestea pot fi expediate separat, în colete distincte, direct de către fiecare furnizor partener.

În această situație:

• Clientul poate primi mai multe colete pentru aceeași comandă;
• costul de livrare va fi perceput o singură dată;
• se va aplica costul de transport aferent coletului cu valoarea cea mai mare.

Obligația recepționării coletului

Pentru produsele alimentare perisabile, semi-perisabile și alte produse sensibile la temperatură, Clientul are obligația de a recepționa coletul la prima încercare de livrare efectuată de curier.

Neprimirea coletului la timp, amânarea recepționării sau păstrarea produselor în condiții improprii după livrare pot afecta calitatea acestora și exonerează vânzătorul de răspundere privind eventualele deteriorări rezultate ulterior.

Garanția calității

Fiecare expediere este pregătită și ambalată astfel încât produsele să fie protejate corespunzător pe durata transportului.

În cazul produselor sensibile la temperatură, sunt utilizate soluții speciale de ambalare și răcire pentru menținerea prospețimii și calității produselor pe durata estimată a transportului.